危机公关对于企业或者是公司来讲是非常重要的，假如他们处理不好的话，会对他们整个企业的发展带来非常不利的影响，同时也能够使得人们对于他的产品失去信心。在整个处理过程当中，我们是需要遵循一定的原则的，比如说首先我们一定要有着承担责任的原则以及进行更好的真诚沟通的原则，那么现在我就跟大家讲一讲，如何更好的进行真诚沟通。

　　危机公关出现了，谁也没有办法进行改变，但是我们这个时候应该想的是改变媒体以及公众还有受害者的看法，关键是哪一些方法操作起来才有更好的效果，在整个过程当中采用真诚沟通的原则是最有效果的一种手段，任何非真诚的做法都只会进一步加大以及计划矛盾引发更大的危机。这个时候当事者应该向媒体或者是公众以及消费者，以及一切关注事件的人们提供一些可能的沟通方法，比如说新闻发布会，或者是媒体现场采访，以及网络互动公开信广告等传播方式以及手段，保证整个社会大众的知情权，进行更好的传播。当事者一定要勇于承担责任，应该利用传播手段和工具，但是千万不要进行辩解，或者是针对以及推卸责任，指责别人，应该宣布对受害者承担必要的责任，是他作为社会负责任的医援，在事件发生之后，对于受害者或者是整个社会的一个道德承诺，也是当事者的一种社会道德义务，这是一种信念，不是一种功利，而通过这种做法的话，能够让更多的人对于这些当事者产生更好的印象，获得更快谅解的可能。

　　危机公关处理进行真诚沟通，它还具有一个非常重要的因素，就是有着一定的人情味，因为在整个事件来说，事情真相无疑是非常重要的，但是在整个事件传播的过程当中，受众感受到的重要性，甚至是超过了事件本身的一些情况，如果当事者一为以整个事实说话而忽略了大众的内心感受，他也会被认为是一种不正常的表现，所以我们在这个方面，一定要从人文角度出发，充分的考虑好人情世故方面的原因，进行更多的考虑以及衡量选择更加恰当的方式。

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