危机公关是指应对危机的有关机制，它能够非常有效的为机构或者是企业，避免减轻危机带来的一些严重损害或者是威胁，同时能够有计划，有组织的针对性的学习，或者是制定以及实施一系列的管理措施以及应对策略，包括整个危机的规避以及控制，还有解决危机解决之后的复兴都是需要得到更好的提升，才能够更好的让公司发展。在整个处理过程当中是需要遵循一定的原则的，现在我就跟大家讲一讲承担责任方面原则的问题。

　　一般当公司或者是企业产生危机公关的时候，公众马上会非常高度的紧张以及关注，这是公众他们具有相信媒体报道不相信当事组织言论情绪比较激动，以及宁可信其有，不信其无有罪推定的一些心态特征，同时他们也非常渴望获得更新的信息以及追逐新的信息认为最新的就是真的真实情况的一种心态，他们在这个情况之下也往往会带有非常多的情绪化，也会非常容易以偏概全以及全盘否定，还有全盘怀疑的态度。同时他们也是真正的关心点，在于受害者的利益，也就是从他们自己的自身利益方面进行出发考虑，同时还是有着另外一个方面就是说，他们在推测到底是谁能够为受害者或者是可能的受惠者利益进行买单。而这个时候我们就一定要采取非常正确的方式来进行处理。

　　当出现这些危机公关的时候，当时组织处理危机的首要原则就是一定要承担责任，不管当时组织我们自己本身有没有责任，是责任比较轻，还是责任比较重，我们一定要宣布承担一定的责任，是我们整个公司或者是组织作为社会的一员必须履行的道德义务，也是能够化解危机的一种最佳的选择，同时它能够非常有效的快速平复这些公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决掉危机创造非常良好的舆论环境，而现在随着文化水平以及我们个人文化素养的不断提升，虽然这个时候宫中的情绪是非常激动的，也并不等于说他们不分青红皂白不讲道理，而这个时候我们承担责任的原因就会在公众心中产生一种非常良好的回应，也会得到他们的谅解承担责任，可以在危机当中得到赞许，把整个危机变成发展的转机，而我们在第一时间就向媒体或者是公众以及消费者宣布承担一切可能的责任，这也是企业或者是公司能够得到更好发展的一个坚实的基础。

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