网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。校果感觉网络口碑营销的所有工作实际上都是网络营销推广，其核心理念是口碑营销实施网络推广，以实现口碑营销的目标和实效，即网络口碑营销。

很多人觉得“口碑”是一种感觉，是个人的好恶，是时间的堆叠，而不是流水线上的工业化产品。我不这么认为，“口碑”不是玄之又玄的形而上，它虽然依托于人的主观判断，但绝大多人的主观判断是有其规律可言的。以为真，以为善，以为美，每个人标准不同，但大体方向一致。“口碑”在大众的总体趋向是相同的，口碑营销便有法可依，有系统的方法作为支撑。以下我浅谈几种企业品牌、产品口碑营销的具体方法：

1，超出预期的体验

让用户提到你的产品想到的是物超所值，即在用户的心理预期之外再给到惊喜。譬如客户预计在一周内收到商品，你便把时间缩短到三天。又或者在客户预期的产品之外添加赠品，让客户产生“赚到”的物超所值的想法。一种是产品本身的物超所值，一种是产品之外的附加属性，例如服务、环境等外在因素，从全方位为用户营造一个“赚到”的消费体验，从根本上提升品牌、产品的口碑。以服务举例，今年来口碑营销最成功的当属海底捞。从产品本身而言，海底捞并不存在明显优势，但服务却实实在在让用户觉得物超所值，并因此衍生出一系列关于海底捞服务的段子，口碑进一步发酵。

2，激发从众心理

不知道大家有没有发现，近些年关于某网红店门庭若市，排出几十上百米消费者队伍的新闻屡见不鲜，最出名莫过于“喜茶”，作为局外人你可能很难想象谁会为了一杯奶茶排上两个钟头的队伍，但如果你身处其中，你又很难不被那长队感染到，哪怕你本不想喝奶茶，也会很好奇的想尝尝。殊不知，那长队里绝大多数的消费者都是“托”，他们共同营造出一个“众”的氛围，让你不得不从。这并不是什么高明的口碑营销手法，却屡试不爽，其根源在于抓住了消费者的从众心理。

3，免费样本

俗话说天下没有免费的午餐，可超市免费鸡蛋大爷大妈们领不领？商城免费点心试吃不试吃？试用装不香还是免费美甲不好看？白捡的便宜真的愿意放过吗？恐怕绝大多数人都做不到。领完鸡蛋是否会对超市有好感，顺便买点东西？免费点心惹得人头攒动，会不会顺便逛逛？试用装用完会不会考虑买下产品？免费美甲时效到了会不会优先考虑商家？天下确实没有免费的午餐，你盯着它的午餐，它盯着你的兜，可过程中双方都获得了愉悦感。对企业、对商家而言，即让消费者对品牌、产品提升了好感，又发展了潜在客户，对消费者而言，自然了白捡了便宜。双赢的局面。

4，用户反馈

有偿或者能够让用户自主的分享正面的消费体验，受限于媒体公信力的缺失，民众自我意识的觉醒，对广告、宣传信息的免疫，企业本身很难打动消费者，但用户不同，他们既是消费者中的一员，又是身体力行的体验官，他们的反馈既能准确抓住消费者心理，又能通过现身说法表现产品效果。最常见的减肥广告，用户使用产品前后效果对比。近两年短视频兴起，一众抖音美食博主测评的爆火，都可以很直观的看出消费者对用户反馈的信任程度。

企业为什么选择网络口碑营销？

　　网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。校果感觉网络口碑营销的所有工作实际上都是网络营销推广，其核心理念是口碑营销实施网络推广，以实现口碑营销的目标和实效，即网络口碑营销。

　　如今，谈论口碑很简单，口碑是大多数人对某件事的评论方式。口碑原是口耳相传的，在网络时代口碑传播大量来自网络，路人中间还可以根据网络点评相互之间影响，因此在网络口碑传播没有时间和空间的限定,口碑能够快速造就一个品牌,还可以一瞬间让一个品牌大厦坍塌，网络口碑营销的必要性不容小觑。

　　网络时代，网络营销成为营销推广的重点，而网络口碑营销是网络营销推广的生命，没有口碑的网络营销推广将是徒劳的。校果分析，选择网络口碑营销有以下许多关键原因。

    1.提升产品信任感

　　网络进行口碑营销方式能够分成二种含义表述：

　　①产品口碑

　　产品口碑是有很多因素决定的，是产品的基础。

　　②服务口碑

　　服务的口碑是“金杯银杯比不上群众的口碑”，这是无形的，但其使用价值是口碑营销中最被认可的。

　　2.发现潜在性用户

　　在新用户对产品不了解时，一般会在网络上搜索相关信息，或者找周边的亲戚朋友了解，如果这些人有用过这个产品，有亲自感受，历经和他分享，就可以消除用户购买时的焦虑，因而，已试过产品的顾客对潜在性用户的选购决策会有特别大的影响。

　　3.网络口碑营销更有感染力

　　网络口碑营销的营销思维不同于广告，它是站在用户的角度传播用户需要的内容，并非是伪装成假用户传播夸自己的产品或品牌，而是驱动真正的用户去帮你传播。传统广告仅仅立在企业发展自身的视角来营销活动推广的，而口碑营销网络营销方式推广产品宣传者是与用户信息一样的顾客，与卖家没有社会关系，因此信任感高些。

　　4.网络口碑营销广告费用相对广告更低

　　许多企业可以根据周全的服务建设项目在用户口中获得一个优良的口碑，为企业进行长期经济发展变化趋势确立了社会基本，另外也节约了很多的推广成本费用，一旦口碑营销创建健全，大家会独立的开展散播，通常能得到不断丰富的收益。

　　怎样搞好网络口碑营销呢?

　　网络口碑营销有这么多优点，那么企业该如何做好网络口碑营销呢?校果认为，至少在进行成功的网络口碑营销时，应该保证以下内容。

　　一、高品质的品牌內容

　　內容是营销推广的支撑点，当內容不可以吸引住大家的关心，终将花销大量的气力能够将用户评价扛起。好的内容是必须掌握消费者的需求，另外营造产品的使用价值，用使用价值来考虑消费者的需求。

　　二、方案策划品牌文化

　　一个商品要让客户喜爱，就必须有个可以转达知名品牌精神实质的经典故事，可以将知名品牌身后的努力与认真展现给客户，让客户既可以见到人们的商品，也可以掌握人们的核心理念与精神实质。

    三、丰富多彩传播渠道

　　网络口碑营销其本质是要向消费者传达信息，丰富的传播渠道才能保证更高的信息到达率。

　　企业除了根据自身的网站、微博、公众号等传播渠道传播之外，应当创建新媒体传播矩阵，定时将企业资讯以及他有利于营销推广的信息内容通过各种各样媒体传播出来，向用户传递企业的核心理念及其需求，让用户获知企业的现况，另外能够为用户出示一个传递心里话处理要求的方式。这个方面互相循环系统功效，让企业和客户合理的互动交流。

　　四、高度重视用户的心里话

　　客户的心里话没办法得到，当她们碰到不太好的工资待遇或是应用全过程中出現难题时，最将会的宣泄方法就是说共享负面情绪朋友，当这种信息的传递到公司时，早已涌向一发不可收拾的程度了，因此必须高度重视客户的心里话激励她们讲出自身的心里话。　　

　　五、积极掌握你的用户

　　在他们都还没开展消费时，亲近的了解每一个用户的爱好及兴趣爱好，把用户作为自己的朋友看待，认真掌握他们的需求、爱好，重视他们的爱好，适度的调节产品或服务项目。当她们觉得要求被考虑，爱好被重视时，将会声援你。

　　六、用户的积极共享

　　客户的体会是最形象化的，都是最有感染力的，我们需要常常的关心他们，激励他们积极地分享自身的建议，要是他针对人们的知名品牌是毫无疑问的，人们就必须要激励他、称赞他。另外人们还要激励用户讲出对产品和服务的建议，只能找到难题解决问题困难，企业才可以有效开展产品改善服务不断提高，在商业市场竞争中站稳脚跟。

互联网的迅猛发展，让口碑营销不仅仅是企业“可以做”、“值得做”，而是“必须做”的事情。口碑营销在互联网时代对企业的重要性不言而喻。一是企业每年花费几十上百万乃至更多的成本在精心策划的推广上，但事实上真正能打动消费者的往往是一些免费且朴实的东西，即来自可信赖渠道的口碑推荐。二是社交媒体的拓展，使得口碑传播的效果比以往任何时候都卓有成效，而且成本更低。