众所周知，只有将不实、侵权负面消息从源头删除，才能有效阻断网络负面的传播，因此网络负面处理的第一步就是负面信息的删除。随着5G时代的到来，对于现代企业来说，这个时代谁还没点负面信息呢？但是如果你不懂得删除负面信息？那带来的后果将是不可估计量的，那么如何处理呢？负面处理步骤是什么？

一、正常客服处理流程

大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。

二、法律处理

当企业出现大量的负面信息在大型的门户网站时,可以利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

三、信息收集

查看负面信息的源头，第一时间汇报高层后，接下来就是做信息收集。如何做信息分析呢?用EXCEL记录下所有可以从搜索引擎收录的负面消息。包括负面发的网站、标题、链接、收录在哪个搜索引擎的第几页第几位、转发的有哪些网站、发布的时间、查看数、发布人员名称、网站的相关联系人，把这些信息都收集好后，做数据分析。

四、网警部门联系

网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。

如何进行网络负面处理，网络公关公司靠谱吗？

   谈到网络负面的删除，可能很多人的第一反应是寻求网络公关公司的帮助，但是现在市面上的网络公关公司鱼龙混杂，如果遭遇网络黑公关，不仅要承担法律风险，还会使不实、侵权负面信息越删越多。　

　　众所周知，只有将不实、侵权负面消息从源头删除，才能有效阻断网络负面的传播，因此网络负面处理的第一步就是负面信息的删除。

　　一般而言，网络公关公司采取的是“有偿删帖”的公关方式，即通过支付给网站一定的报酬，以达到删除不实负面的目的。这样的方法虽然有一定的效果，但是违反法律规定。我国法律明文规定，以营利为目的，通过信息网络有偿提供删除信息服务，或者明知是虚假信息，通过信息网络有偿提供发布信息等服务，扰乱市场秩序的，应以非法经营者论处。

　　此外，如果是网络黑公关，他们还会“一边删帖一边发帖”，即一开始将关于公司的不实负面删除，过一段时间又联合网站大量发布、转载这些不实负面，以达到多次牟利的目的，这样就会导致不实负面越删越多。

　　因此，在遭遇网络负面时，最好不要找网络公关公司去处理，而是应该拿起法律的武器，以正当合法、安全高效的方式来维护自己的合法权益。

　　从法律途径去进行网络负面信息的处理，一般都需要委托专业的侵权律师。事实上，所有正规的网络平台都有自己的侵权投诉渠道和规则，只要根据要求递交相应的材料就可以进行负面信息的处理。而律师的作用，就是告知网站发布不实负面所违反的法律规定以及可能承担的法律后果，以使网络负面得到快速处理。根据以往的处理经验来看，在律师的帮助下，网络不实负面信息基本可以在1-3个工作日得到很好的处理，有的甚至更快。